高官網絡焦慮症
發佈日期: 2010-07-20作者:譚偉豪 - 資訊科技產業政策專家

很多家長都可能認同,愈來愈多青年人患上「網絡焦慮症」,如果不讓他們上網一段時間,輕則悶悶不樂,重則煩躁不安,這是典型的不上網就陷於焦慮症狀。與此恰恰相反,很多政府高官一聽到要他們上網接觸民眾,就會坐立不安,可謂形成另類「網絡焦慮症」。大家不妨猜想一下,在芸芸高官當中,誰最懼怕互聯網?相信有不少人會認為是曾特首。其實,自政改「起錨」騷之後,已可見到曾特首在網誌和 facebook現身,令人感到他已開始慢慢改變。

不認同努力吃力不討好


我認為,高官之所以有可能患上另類「網絡焦慮症」,大概是出於以下幾種焦慮:首先,是時間壓力焦慮,大多數官員平日已很忙,一想到上網,就覺得可能需要二十四小時「候命」並且即時回覆,哪來那麼多時間應付?

其次,是委屈感焦慮,因為他們往往發現網上有不少針對自己的批評言論,覺得自己即使做得再好,也不一定獲得大眾理解和認同,實在是「吃力不討好」;此外,是網絡問責焦慮:高官既要面對「行政問責」,還要面對「網絡問責」,尤其在遇到突發事件或公共危機時,更加顯得緊張和不安。

官場應容忍犯錯文化


其實,我相當同情一批為了交差而開設facebook的副局長同政治助理,某程度上他們其實是「苦主」,因為,政府在這方面完全稱得上「三無」:對社交媒體無系統的策略,亦無投放額外資源,更加無「網絡問政」制度,對於如何收集問題、根據甚麼標準和方式去篩選問題並作答、在甚麼時限內回覆等等,一概欠奉。我認為,政府應該增撥資源,加強支援。其實,最重要的是,眾高官願意放下身段,肯在「網海」暢泳;與此同時,官場應養成容忍犯錯的文化,讓高官即使偶然說錯話,可以馬上作出更正;當然,高官也要有胸襟被人責罵,能做到這一步,早晚就會適應。這就好比做議員,一定要落區面對群眾,並接受選舉的洗禮。

事實上,根據民主國家的發展經驗,第一代民主確立了選舉制度和可信任的政府機構,但民眾幾乎沒有真正參與政策制訂;如今,政府應配合網絡2.0,通過網絡世代青年人,積極推動第二代民主(民主2.0),要加強「互動」,而非靠「單向」溝通;更要主動走出去,讓多些市民參與商議,凝聚社會智慧。

我相信,假以時日,如果不讓高官上網與民溝通,他們可能會覺得若有所失,這樣,他們就能夠成為網絡世代高官。

Samson個人網誌:http://www.samsontam.hk

Samson立法會工作報告:http://www.samsontam.hk/focus


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